Politică de Retur

Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea articolului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie:

în aceeași stare în care l-ai primit;
nefolosit, neaplicat, cu ambalajul original sigilat;
însoțit de chitanță sau dovada achiziției.

Specific pentru thermal pads

⚠️ Atenție: Din motive de igienă și integritate tehnică, thermal pads-urile pot fi returnate doar dacă ambalajul/folia de protecție este sigilat(ă) și nedesfăcut(ă). Odată desfăcut ambalajul sau aplicat produsul, returul nu mai poate fi acceptat, deoarece pad-ul își pierde proprietățile termice și nu mai poate fi revândut.

Cum inițiezi un retur

Contactează-ne la contact@thermalshop.ro cu numărul comenzii, motivul returului și fotografii produs. Vom răspunde în maximum 48 de ore.

Adresa de retur: Aleea Zvoriștea 1, Bl. D29, Sc. F, Ap. 89, Sector 6, București

Articolele trimise înapoi fără solicitare prealabilă prin email nu vor fi acceptate.

Costurile returului

🔄 Retragere 14 zile

Costul transportului este suportat de client.

✅ Produs defect / greșit

Costul transportului este suportat integral de noi (primești etichetă pe email).

Excepții — articole nereturnabile

Nu pot fi returnate:

thermal pads cu ambalajul desfăcut sau produsul aplicat;
produse achiziționate la reducere sau în campanii promoționale speciale;
carduri cadou;
produse personalizate sau comandate special la cererea clientului.

Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe. Cea mai rapidă soluție este să returnezi articolul actual și, după acceptarea returului, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, te vom anunța prin email dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat folosind metoda de plată inițială, în maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului (termenul legal conform OUG 34/2014).

Reține că procesarea efectivă de către banca sau emitentul cardului tău poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la confirmarea rambursării și nu ai primit banii, contactează-ne la contact@thermalshop.ro.