Politica de expediere

Ne dorim ca produsele tale să ajungă la tine cât mai rapid și în siguranță. Mai jos găsești toate informațiile despre modul în care procesăm și livrăm comenzile.

Zone de livrare

În prezent, livrăm comenzile exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat partenere, la adresa indicată de tine în momentul plasării comenzii.

Costuri de livrare

📦 Comenzi sub 250 lei

22.61 lei

Taxă fixă de transport

🚚 Comenzi peste 250 lei

GRATIS

Livrare gratuită

Costul exact al transportului este afișat în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

Termene de livrare

Termenul de livrare se compune din două etape:

Procesarea comenzii

1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În această perioadă pregătim coletul și îl predăm către curier.

Livrarea propriu-zisă

1-3 zile lucrătoare de la predarea către curier, în funcție de localitate.

Termen total estimat: 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

⚠️ Important: Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea curierului, condiții meteo nefavorabile, sărbători legale sau perioade aglomerate (Black Friday, sărbători de iarnă etc.). Conform OUG 34/2014, ne angajăm să livrăm produsele în maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Metoda de livrare

Livrarea se face prin curier la adresa indicată (domiciliu, birou sau altă locație).

După predarea coletului către curier, vei primi prin email sau SMS un număr AWB (număr de urmărire) cu care poți verifica în timp real statusul livrării pe site-ul firmei de curierat.

Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma prezența la adresă. Asigură-te că numărul de telefon pe care îl introduci la comandă este corect și activ.

Modalități de plată

În prezent, acceptăm exclusiv plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), prin procesatorul de plăți securizat al magazinului.

Datele cardului tău nu sunt stocate de noi — toate tranzacțiile sunt procesate exclusiv de furnizorul nostru de servicii de plată, conform standardelor de securitate PCI-DSS.

Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului:

Dacă observi deteriorări vizibile (ambalaj rupt, ud, lovit), refuză recepția coletului și solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare;
Dacă primești un produs greșit, contactează-ne în maximum 48 de ore și organizăm înlocuirea pe cheltuiala noastră.

Conform legislației aplicabile, riscul pierderii sau deteriorării se transferă către tine în momentul în care intri efectiv în posesia coletului.

Comenzi nelivrate sau returnate

Dacă coletul nu poate fi livrat din motive care nu țin de noi (adresă incorectă, destinatar inaccesibil, refuz nejustificat al recepției, lipsa numărului de telefon corect etc.), curierul va încerca să te contacteze conform politicii sale de livrare.

În cazul în care coletul ne este returnat, te vom contacta pentru a stabili o nouă livrare. Costul retrimiterii va fi suportat de tine, cu excepția cazurilor în care nelivrarea s-a datorat unei erori din partea noastră sau a curierului.

Dacă alegi să anulezi comanda în această situație, vom rambursa contravaloarea produselor (excluzând costul transportului inițial deja efectuat) în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.

Întârzieri în livrare

În cazul în care livrarea depășește termenul estimat cu mai mult de 5 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi la contact@thermalshop.ro pentru a verifica situația.

Dacă nu reușim să livrăm produsele în termenul legal de 30 de zile calendaristice, ai dreptul să rezolvi contractul și să primești rambursarea integrală a sumelor plătite, în maximum 14 zile de la solicitare.